ALGEMENE VOORWAARDEN
1. Toepasselijkheid
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van begeleiding, ondersteuning, dagbesteding, ambulante zorg en huishoudelijke hulp die worden aangeboden door Zorg met Kompas.
1.2 Door gebruik te maken van onze diensten gaat de cliënt (en indien van toepassing: ouder/verzorger/wettelijk vertegenwoordiger) akkoord met deze voorwaarden.
1.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn bevestigd.
2. Diensten en werkwijze
2.1 Zorg met Kompas biedt ondersteuning aan jongeren, ouders en gezinnen via professionele begeleiders.
2.2 De inhoud en omvang van de ondersteuning worden vastgelegd in een begeleidingsplan, afsprakenkaart of toewijzing van de gemeente.
2.3 Wij werken vanuit kleine groepen, vaste gezichten, duidelijke afspraken en een veilige omgeving.
2.4 Onze diensten worden uitgevoerd volgens geldende professionele standaarden en methodieken passend bij jeugdhulpverlening en ambulante ondersteuning.
3. Afspraken, aanwezigheid en bereikbaarheid
3.1 Afspraken worden zoveel mogelijk vooraf gepland. Tijden worden in overleg vastgesteld.
3.2 Afmelden dient zo vroeg mogelijk te gebeuren. Bij niet verschijnen zonder bericht kan de afspraak als geleverd worden geregistreerd.
3.3 Zorg met Kompas is bereikbaar binnen de reguliere openingstijden. In crisissituaties dient contact te worden opgenomen met de juiste crisisdienst of de hulpinstanties die daarvoor verantwoordelijk zijn.
3.4 We behouden het recht om afspraken te verzetten wanneer dit nodig is voor veilige of verantwoorde zorg.
4. Verantwoordelijkheden van de cliënt
4.1 De cliënt en/of ouder/verzorger verstrekt volledige en juiste informatie die nodig is om goede begeleiding te kunnen bieden.
4.2 De cliënt en/of ouder/verzorger houdt zich aan de afspraken en huisregels van Zorg met Kompas.
4.3 Onveilige of agressieve situaties kunnen leiden tot aanpassing of tijdelijke opschorting van zorg.
5. Vertrouwelijkheid en privacy
5.1 Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en verwerken deze volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
5.2 Gegevens worden alleen gedeeld met gemeenten, verwijzers of ketenpartners voor zover dit noodzakelijk is voor uitvoering van begeleiding of wettelijk vereist.
5.3 Voor overdracht of uitwisseling van persoonsgegevens vragen wij waar mogelijk toestemming.
5.4 Dossiers worden beveiligd opgeslagen. Alleen medewerkers die bij het traject zijn betrokken hebben toegang.
6. Veiligheid
6.1 Wij hanteren interne veiligheidsrichtlijnen om een veilige omgeving te garanderen voor jongeren, medewerkers en andere betrokkenen.
6.2 Bij een onveilige situatie heeft Zorg met Kompas het recht ondersteuning op te schorten tot de veiligheid is hersteld.
6.3 Meldingen uit de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling worden opgevolgd conform wettelijke verplichtingen.
7. Financiering, tarieven en betaling
7.1 In de meeste gevallen wordt de begeleiding gefinancierd via de gemeente of verwijzer op basis van een geldige beschikking of toewijzing.
7.2 Wanneer begeleiding particulier wordt afgenomen gelden de tarieven zoals vooraf schriftelijk overeengekomen.
7.3 Facturen dienen binnen de aangegeven betalingstermijn te worden voldaan.
7.4 Bij niet-tijdige betaling kan Zorg met Kompas de dienstverlening opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden, tenzij daardoor onveilige situaties ontstaan.
8. Wijziging of beëindiging van ondersteuning
8.1 Ondersteuning kan worden gewijzigd wanneer:
-
doelen zijn behaald
-
omstandigheden veranderen
-
de gemeente/verwijzer dit beslist
-
de jongere andere ondersteuning nodig heeft
-
er sprake is van onveilige situaties
8.2 Beëindiging van begeleiding wordt waar mogelijk tijdig besproken met jongere en/of ouders.
8.3 Bij verhuizing, intrekking van beschikking of verandering van financiering kan de ondersteuning worden stopgezet.
9. Overmacht
9.1 In situaties van overmacht (zoals ziekte van personeel, stroomstoringen, calamiteiten, pandemieën of andere omstandigheden buiten onze invloed) kan Zorg met Kompas afspraken verzetten of ondersteuning tijdelijk aanpassen.
9.2 Wij doen ons uiterste best om passende vervanging te bieden, maar kunnen dit niet altijd garanderen.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Zorg met Kompas is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of schade veroorzaakt door onjuiste informatie van de cliënt of derden.
10.2 Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door onze aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
10.3 Beschadiging van eigendommen door opzet of roekeloos gedrag van jongeren valt niet onder deze beperking.
11. Klachtenregeling
11.1 Wij streven naar open communicatie en een veilige sfeer waarin feedback welkom is.
11.2 Klachten kunnen worden besproken met de betrokken begeleider, teamleider of via de formele klachtenprocedure.
11.3 Indien nodig verwijzen wij door naar een externe, onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschilleninstantie.
12. Toepasselijk recht
12.1 Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
12.2 Geschillen die niet via klachtenafhandeling kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.